Para petugas yang membersihkan kaca gedung bertingkat adalah operator yang sudah terlatih, sehat jasmani dan rohani, kuat dan telah mendapatkan sertifikasi dari dinas ketenagakerjaan. Dalam mengoperasikan mesin gondola, para petugas telah mengikuti pelatihan tali temali (Rope Knots) dan konsep bekerja dengan prinsip HSE serta mengikuti dengan ketat Standard Operating Procedure yang berlaku.
Dalam melakukan tugasnya operator gondola bekerja dibawah supervisi pengawas dan dilengkapi peralatan keselamatan kerja, seperti body harnest, helmet, boots, kacamata, walky talky dan safety ropes. Selain itu kelayakan mesin gondola dan tali temali harus selalu diperiksa sebelum dioperasikan, agar menciptakan rasa aman kepada operator, pengawas dan klien.